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ADMINISTRATIVO LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Ref: 382677268
demanda
- Administrativos en Madrid (MADRID)

Administrativo con amplia experiencia en departamentos de SAC (Servicio de atención al cliente), tengo experiencia en sectores del transporte, bancario y comunicaciones. Conocimientos de microsoft Office: Excel, Word y CRM de gestión de incidencias. Gestión de resolución de incidencias en transporte de mercancía refrigerada y seco, reclamaciones de entregas y recogidas. Seguimiento de envíos y recogidas de clientes solicitados por dirección. Documentación de envíos y generación de recogidas desde central. Control y gestión de servicios directos solicitados por dirección. (Ibex o terrestres). Realización de informes sobre los seguimientos realizados y documentación de los servicios directos para pasar a facturación. Control e informe de los servicios denominados como entregas sábados, dando solución ante cualquier incidencia en su entrega. Acostumbrado a trabajar en equipo, orientado a objetivos, capacidad de adaptación a los cambios y resolutivo. Gran experiencia en contacto con clientes vía e-mail y sistemas de resolución on-line (Mustang Agent Pro, E-Gain). Permiso de Conducir B1, con vehículo propio. Excelente trato en atención al cliente.

Experiencia Laboral
  • Administrativo Transporte, en la empresa STEF IBERIA, S.A.U (DPTO SAC NACIONAL) Resolución de incidencias a nivel nacional en la entrega de mercancía refrigerada. (Diciembre 2018 – Diciembre 2020), donde desarrollaba la siguiente funciones: - Resolución de cualquier incidencia a cualquier nivel de comunicación con los diferentes clientes de almacenaje y distribución de productos refrigerados. - Seguimiento de envíos reclamados por vía telefónica o e-mail de los diferentes cliente de almacenaje. . - Control y gestión de servicios directos solicitados por dirección. - Realización de informes sobre los seguimientos realizados y documentación de los servicios directos para pasar a facturación. - Control de mercancía almacenada en muelle sin sacar a distribución. - Control de mercancía no identificada en central, revisión de cargos y sanciones.
    Diciembre 2018 - Diciembre 2020
    (2 a?os)
  • Gestor de Operaciones, en la empresa TIP-SA (Soporte sobre resolución de incidencias a delegaciones a nivel nacional) ( Febrero 2018 – Julio 2018), donde desarrollaba las siguientes funciones: - Resolución de incidencias: reclamaciones de entregas y recogidas. - Seguimiento de envíos y recogidas de clientes solicitados por dirección. - Control y gestión de servicios directos solicitados por dirección. - Realización de informes sobre los seguimientos realizados y documentación de los servicios directos para pasar a facturación. - Control e informe de los servicios denominados como entregas sábados, dando solución ante cualquier incidencia en su entrega. - Control de mercancía no identificada en central, revisión de cargos y sanciones
    Febrero 2018 - Julio 2018
    (5 meses)
  • Gestor del Dpto. de Incidencias, en la empresa HALCOURIER (Soporte sobre resolución de incidencias a delegaciones a nivel nacional) (2010 – 2017), donde desarrollaba las siguientes funciones: - Resolución de incidencias: reclamaciones de entregas y recogidas - Seguimiento de envíos y recogidas de clientes solicitados por dirección. - Documentación de envíos y generación de recogidas desde central. - Control y gestión de servicios directos solicitados por dirección. (Ibex o terrestres) Realización de informes sobre los seguimientos realizados y documentación de los servicios directos para pasar a facturación. - Control e informe de los servicios denominados como entregas sábados, dando solución ante cualquier incidencia en su entrega.
    Abril 2010 - Agosto 2017
    (7 a?os 4 meses)
  • Oficial de 1ª Helpdesk telefonista, en la empresa NECOMPLUS S.L. Banking Outsourcing Services (teleoperador de Contact Center – Banca Electrónica), (2007 – 2010), donde desarrollaba las siguientes funciones: - Resolución de incidencias: reclamaciones. - Soporte Bancario a clientes de entidades CAM, CAIXA TARRAGONA, CAJA RURAL. - Revisión y asignación de TPV a técnicos para instalación en comercios - Formación de productos de Banca electrónica, Intercam y CTFiem
    Febrero 2007 - Septiembre 2010
    (3 a?os 7 meses)
Formación
  • Curso de Empelado de Oficina, impartido por Forem, en el año 2006, de 360 horas de duración (Titulación expedida por la Conselleria de Ocupación de la Generalidad Valenciana) - Curso de Ventas en sistemas de fijación, impartido por la empresa G.R. Automoción EDA S.A:, en el año 2006, de 60 horas de duración.
    Octubre 2006 - Enero 2007
  • Curso de Excelencia en el servicio de atención al cliente impartido por EDS Altea training, en el año 2004, de 50 horas de duración.
    Junio 2004 - Junio 2004
  • Curso de Ventas y Telemarketing, impartido por Orbi Consultores, en el año 2001, de 60 horas de duración. - Curso de Gestión del Conflicto, impartido por Orbi Consultores, en el año 2001, de 80 horas de duración. - Curso de Atención al cliente eficaz, impartido por Wanadoo España, en el año 2001, de 60 horas de duración. - Curso de ADSL, Wap y nuevas tecnologías, impartido por Wanadoo España, en el año 2001, de 80 horas de duración.
    Abril 2001 - Julio 2001
Idiomas
  • Inglés nivel básico
  • Catalán nivel básico

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